كل ما يتوسع في جمع المراجعات هو الجزء الذي يعاقبك
اسأل شخصياً، لحظة حل المشكلة، وسمِّ ما قد يذكره العميل. وكل ما عدا ذلك، من حوافز وترشيح وشراء، يكلف أكثر مما يعيد.
المراجعات هي جزء البحث المحلي الذي تريد الأنشطة أتمتته أكثر وينبغي لها أقل. فما يعمل بطيء ومحدد وإنساني، وما يتوسع هو ما يُعاقب الإدراجات.
اسأل في لحظة الارتياح
أعلى لحظة تحويلاً للسؤال هي فور حل المشكلة وقبل سداد الفاتورة، شخصياً، من الشخص الذي حلّها. لا حملة تقطير بعد ثلاثة أيام. والطلب الذي يعمل يسمّي ما قد يذكره العميل، لأن المشكلة المعيقة ليست الرغبة بل أن العميل لا يعرف ماذا يكتب.
ما لا تفعله
- لا تعرض شيئاً مقابلاً، بما فيه خصم أو دخول سحب أو تبرع. فالمراجعات المحفَّزة تخالف شروط المنصة وتُحذف دفعات.
- ولا تُرشّح، أي لا تطلب من العملاء الراضين مراجعة علنية ومن الغاضبين تعليقاً خاصاً. فتصفية المراجعات محظورة وقابلة للكشف.
- ولا تشترها. فالنمط واضح في التوقيت واللغة، والتعافي يكلف أكثر مما كلفت المراجعات.
- ولا تجمعها في موقعك فقط. فالشهادات التي تستضيفها تساوي شيئاً للتحويل ولا شيء لحزمة الخرائط.
الردود يقرأها العميل التالي
الرد ليس للمراجع، فقد مضى. بل للشخص التالي الذي يقارن ثلاثة أنشطة، وهو الموضع الوحيد الذي تجيب فيه عن نقد بكلماتك. وذلك يجعل الرد الدفاعي مكلفاً والمحدد غير المنفعل قيّماً. فالمراجعة السلبية المُجاب عنها بهدوء ووقائعية تبيع أفضل من المراجعة الخمس نجوم الخامسة.
