Tout ce qui s'automatise dans la collecte d'avis est ce qui vous fait sanctionner

Les avis sont la partie du référencement local que les entreprises veulent le plus automatiser et devraient le moins. Ce qui marche est lent, précis et humain ; ce qui se met à l'échelle est ce qui fait sanctionner les fiches.

Demandez au moment du soulagement

Le meilleur moment pour demander est juste après la résolution du problème et avant le paiement, en personne, par celui qui l'a résolu. Pas une relance trois jours plus tard. La demande qui marche nomme ce que le client pourrait évoquer, car l'obstacle n'est pas la volonté mais de ne pas savoir quoi écrire.

• N'offrez rien en échange, ni remise, ni tirage au sort, ni don. Les avis incités violent les conditions et sont supprimés par lots.
• Ne filtrez pas, c'est-à-dire ne demandez pas un avis public aux clients contents et un retour privé aux mécontents. Le filtrage est interdit et détectable.
• N'en achetez pas. Le motif est évident dans le rythme et la langue, et la réparation coûte plus que les avis.
• Ne les collectez pas uniquement sur votre site. Les témoignages auto-hébergés valent pour la conversion et rien pour le pack local.

Les réponses sont lues par le client suivant

Une réponse n'est pas pour l'auteur de l'avis, qui est passé à autre chose. Elle est pour la personne suivante qui compare trois entreprises, et c'est le seul endroit où vous répondez à une critique avec vos mots. Une réponse défensive coûte cher ; une réponse précise et calme vaut beaucoup. Un avis négatif traité factuellement vend mieux que le cinquième avis cinq étoiles.