أكثر ساعات موقع البيطرة ازدحاماً هي ساعات الإغلاق
نصف الزيارات تصل قلقة، ليلاً، على هاتف. وإن لم تقل الشاشة الأولى هل أنتم مفتوحون وأين يذهب، فلا يُقرأ شيء آخر في الموقع.
تحصل مواقع البيطرة على شكل زيارات غير معتاد. فثمة قاعدة ثابتة ممن يختارون عيادة، وثمة طفرات ممن حيوانهم مريض الآن، عادةً ليلاً وعادةً على هاتف. وهذان الزائران يريدان صفحتين مختلفتين تماماً، ومعظم مواقع العيادات مبنية للأول فقط.
ثلاثة أشياء، شاشة واحدة
المالك القلق في العاشرة ليلاً يحتاج أن يعرف هل أنتم مفتوحون، وماذا يفعل الآن، وأين يذهب. فإن كانت العيادة تحوّل خارج الدوام، فينبغي أن تسمي الصفحة الوجهة بالعنوان والرقم، رغم أن ذلك يرسل الزائر إلى مكان آخر. فتلك هي الصفحة التي تكسب العلاقة، لأن المالك يتذكر من ساعده لحظة الذعر ويعود لكل شيء بعدها.
الحجز يخفف عن الاستقبال
في معظم العيادات القيد ليس الطلب بل الهاتف. فكل موعد روتيني يُحجز عبر الإنترنت مكالمة لا يتلقاها الاستقبال بينما يقف عميل أمامه. وذلك يجعل الحجز الإلكتروني أوضح عائد في موقع بيطري، قبل التصميم وقبل المحتوى. وعليه أن يكون صادقاً في ما يستطيع: فحجز تطعيم موعد، وحجز حيوان مريض قرار فرز، ونموذج يتظاهر بغير ذلك إما ينشئ خطراً سريرياً أو يتجاهله الطاقم بهدوء لأنه يعرف أفضل.
قل كم تكلف الأمور
السعر أشيع سؤال على الهاتف وأندر إجابة في الموقع. ونشر تكاليف إرشادية للأعمال الروتينية، مع ما يغيّرها، يزيل مكالمة ويؤهل العميل مسبقاً ويُقرأ ثقةً. والعيادات التي تقاوم ذلك تقلق عادةً من الظهور باهظة بجوار منافس، وهي حجة لشرح الفارق لا لإخفاء الرقم. وبقية ما يحتاجه هذا القطاع في صفحة البيطرة.
