Les heures les plus chargées d'un site vétérinaire sont celles de fermeture
La moitié du trafic arrive inquiet, la nuit, sur un téléphone. Si le premier écran ne dit pas si vous êtes ouverts et où aller, rien d'autre ne sera lu.
Les sites vétérinaires ont une forme de trafic inhabituelle. Il y a une base régulière de gens qui choisissent une clinique, et des pics de gens dont l'animal va mal maintenant, souvent la nuit, souvent sur un téléphone. Ces deux visiteurs veulent des pages très différentes, et la plupart des sites ne sont construits que pour le premier.
Trois choses, un écran
Un propriétaire inquiet à dix heures du soir doit savoir si vous êtes ouverts, quoi faire maintenant et où aller. Si la clinique oriente ailleurs hors horaires, la page doit nommer l'endroit, avec l'adresse et le numéro, même si cela envoie le visiteur ailleurs. C'est la page qui gagne la relation, parce qu'on se souvient de qui a aidé au moment de la panique.
La réservation soulage l'accueil
Dans la plupart des cliniques, la contrainte n'est pas la demande mais le téléphone. Chaque rendez-vous de routine pris en ligne est un appel que l'accueil ne prend pas pendant qu'un client attend. Cela fait de la réservation en ligne le retour le plus clair d'un site vétérinaire, avant le design et le contenu. Elle doit être honnête : réserver un vaccin est un créneau, réserver un animal malade est une décision de tri, et un formulaire qui prétend le contraire crée un risque ou sera ignoré par le personnel.
Dites ce que cela coûte
Le prix est la question la plus posée au téléphone et la moins répondue sur le site. Publier des coûts indicatifs pour les actes de routine, avec ce qui les fait varier, supprime un appel, qualifie le client et se lit comme de la confiance. Les cliniques qui résistent craignent de paraître chères face à un concurrent, ce qui plaide pour expliquer la différence plutôt que cacher le chiffre. Le reste est sur notre page vétérinaire.
