ما الذي تشترطه LegitScript فعلاً على موقعك

تتعامل معظم الأدلة عن اعتماد LegitScript معه كأوراق: اجمع تراخيصك، واملأ الطلب، وانتظر. وذلك نصفه. أما النصف الآخر فمراجعة لموقعك، وهو النصف الذي يُبنى خطأً، لأن الموقع يكون عادةً قد اكتمل قبل أن يقرأ أحد المعايير.

تنطبق ستة عشر معياراً للاعتماد. وتقع في ثلاث مجموعات: التسجيل والامتثال، والممارسات الداخلية، والممارسات الخارجية. والمجموعة الثالثة هي الموقع. وهذا ما تطلبه، بالترتيب الذي ستبنيه به.

العنوان الفعلي، بوضوح

يجب أن يفصح الموقع بوضوح عن العنوان الفعلي للمنشأة أو المنشآت التي تُقدَّم فيها الخدمات. وكلمتان في تلك الجملة تحملان العبء. فـ"بوضوح" تستبعد دفنه في سياسة خصوصية أو تذييل لا يقرأه أحد بحجم 12 بكسل. و"حيث تُقدَّم الخدمات" تستبعد نشر مقر إداري أو عنوان بريدي بينما يجري العلاج في مكان آخر.

وإن كنت تدير عدة منشآت، فكل واحدة تحتاج إظهار عنوانها. وصفحة مواقع واحدة تسردها جميعاً تحقق ذلك، وهي أيضاً الصفحة الأكثر نفعاً للبحث المحلي، فتستحق مكانها مرتين.

يجب أن تصوّر كل الصور على الموقع منشآتك بصدق ودقة. وهذا هو الشرط الذي يقتل بهدوء كثيراً من عمل تصميمي جيد لولاه، لأن الحركة الافتراضية في موقع مركز علاج هي صورة داخلية هادئة جاهزة، وصورة خارجية جاهزة بأشجار، وحلقة علاج جماعي جاهزة.

أدرج مصوراً في خطة البناء، من البداية لا كطلب تغيير. وعملياً يعني ذلك أن التصميم يجب أن يُرسم حول تصوير لم يوجد بعد، وهو تمرين مختلف عن التصميم حول مكتبة صور جاهزة، وهو السبب الأشيع لإعادة بناء موقع مركز علاج مرتين.

النطاق والموقع، بدقة

يجب ألا يحرّف محتوى الموقع نطاق الخدمات المقدمة أو موقعها. وعملياً هنا تخفق معظم المواقع، ونادراً ما يكون ذلك عمداً. بل تخفق عبر الآلية المعتادة لصفحات التسويق.

• صفحات حالات لا تعالجها. فصفحة عن حالة تحيلها إلى غيرك تُقرأ كخدمة تقدمها.
• صفحات مدن لا تملك فيها منشأة. وصفحة الموقع المولّدة آلياً لكل بلدة ضمن نطاق هي النمط ذاته الذي كُتب هذا المعيار ضده.
• مستويات رعاية غير مرخص لك بها. كسرد إزالة السموم والإقامة والبرنامج الجزئي والمكثف كسلسلة كاملة بينما تشغّل اثنين منها.
• شارات اعتماد لم تعد تحوزها، أو تخص منظمة شريكة لا تخصك.

صفحة الموقع المولّدة آلياً تكتيك سيو معتاد وإخفاق اعتماد في آن. فإن لم تستطع وضع عنوان حقيقي عليها، فلا ينبغي أن تكون صفحة.

السياسات الخمس، وأين تقيم

يُتوقَّع من المشغّلين عموماً أن تكون لديهم خمس فئات من السياسات جاهزة: خصوصية المريض، ومدونة الأخلاقيات والسلوك المهني، وسلوك التسويق بما فيه منع السمسرة، والقبول والاستقبال، والتخطيط للخروج. وليس على كلها أن تكون صفحات عامة، لكن الخصوصية كذلك، وبناء الموقع بمسار يستوعب البقية أرخص من إضافة واحد لاحقاً.

ويستحق منع السمسرة ملاحظة خاصة، لأنه يمتد أبعد من وثيقة. فالملكية المشتركة مع وسيط لتوليد العملاء سبب استبعاد قاطع. وإن كان نموذج الاستفسار في موقعك يرسل إلى طرف ثالث يبيع العملاء، أو كانت زياراتك المدفوعة تمر عبر وسيط يملك رقم الهاتف، فتلك مشكلة بنيوية لا يستطيع الموقع تغطيتها. وتفاصيل الاعتماد والتكلفة في أي الأنشطة الصحية تحتاج اعتماداً إعلانياً.

ماذا يكلفك هذا إن اكتشفته متأخراً

ثلاثة من هذه رخيصة أثناء البناء وباهظة بعده. التصوير، لأن التخطيط يجب أن يُصمم حول غرف حقيقية. وبنية المواقع، لأن اكتشافك متأخراً أن نصف صفحات مدنك لا يمكن أن توجد يعني إعادة بناء الربط الداخلي وخسارة ما بدأت تلك الصفحات تكسبه. وتوجيه الاستفسارات، لأن الخروج من ترتيب لتوليد العملاء قرار تجاري له مهلة إشعار لا تغيير في نموذج.

ولا شيء من هذا صعب الاستيفاء إن عُرف من البداية. وكله إعادة بناء إن لم يُعرف. اقرأ المعايير قبل اعتماد التصميم، لا قبل تقديم الطلب.