Ce que LegitScript exige réellement sur votre site

La plupart des guides sur la certification LegitScript la traitent comme une formalité : réunir les licences, remplir le dossier, attendre. C'est la moitié. L'autre moitié est une revue de votre site, et c'est celle qu'on construit mal, car le temps que quelqu'un lise les normes, le site est en général terminé.

Seize normes de certification s'appliquent, réparties en trois groupes : enregistrement et conformité, pratiques internes, pratiques externes. Le troisième groupe, c'est le site. Voici ce qu'il demande, dans l'ordre où vous le construiriez.

L'adresse physique, de façon visible

Le site doit indiquer de façon visible l'adresse physique du ou des établissements où les services sont rendus. Deux termes portent tout le poids. « De façon visible » exclut de l'enfouir dans une politique de confidentialité ou un pied de page en 12px que personne ne lit. Et « où les services sont rendus » exclut de publier un siège social ou une adresse postale alors que les soins ont lieu ailleurs.

Si vous exploitez plusieurs établissements, l'adresse de chacun doit apparaître. Une page « nos établissements » les listant tous suffit, et c'est aussi la page la plus utile au référencement local : elle mérite donc doublement sa place.

Toutes les photographies du site doivent représenter fidèlement et exactement vos locaux. C'est l'exigence qui tue discrètement beaucoup de bon travail graphique, car le réflexe sur un site de centre de traitement est un intérieur apaisant de banque d'images, un extérieur arboré de banque d'images et un cercle de thérapie de groupe de banque d'images.

Prévoyez un photographe dans le budget dès le départ, pas en avenant. Concrètement, le design doit être dessiné autour de photos qui n'existent pas encore, exercice différent de la conception autour d'une banque d'images, et c'est la raison la plus fréquente pour laquelle un site de centre de traitement est refait deux fois.

Périmètre et localisation, énoncés avec exactitude

Le contenu du site ne doit pas dénaturer l'étendue ni la localisation des services fournis. En pratique, c'est là que la plupart des sites échouent, rarement à dessein. L'échec vient de la mécanique ordinaire des pages marketing.

• Des pages sur des pathologies que vous ne traitez pas. Une page sur une pathologie que vous orientez ailleurs se lit comme un service que vous fournissez.
• Des pages ville là où vous n'avez pas d'établissement. La page de localisation générée automatiquement pour chaque commune dans un rayon donné est exactement le schéma que cette norme vise.
• Des niveaux de soins pour lesquels vous n'êtes pas agréé. Lister détox, résidentiel, PHP et IOP comme un continuum complet quand vous n'en exploitez que deux.
• Des badges d'accréditation que vous ne détenez plus, ou qui appartiennent à une organisation partenaire et non à vous.

La page de localisation générée est à la fois une tactique SEO standard et un échec de certification. Si vous ne pouvez pas y mettre une adresse réelle, elle ne devrait pas exister.

Les cinq politiques, et où elles vivent

Les exploitants doivent généralement disposer de cinq catégories de politiques : confidentialité des patients, code d'éthique et de conduite professionnelle, conduite marketing incluant l'anti-courtage, admissions et accueil, et planification de sortie. Toutes n'ont pas à être des pages publiques, mais la confidentialité oui, et prévoir dès la construction une route capable d'accueillir les autres coûte moins cher que d'en ajouter une après coup.

L'anti-courtage mérite sa propre note, car il va plus loin qu'un document. La copropriété avec un générateur de leads est disqualifiante d'emblée. Si le formulaire de votre site poste vers un tiers qui revend des leads, ou si votre trafic payant passe par un intermédiaire qui détient le numéro de téléphone, c'est un problème structurel que le site ne peut pas masquer. Le détail certification et coûts est dans quelles activités de santé exigent une certification publicitaire.

Ce que cela coûte si vous le découvrez tard

Trois de ces points sont peu coûteux pendant le chantier et chers ensuite. La photographie, car la mise en page doit être conçue autour de pièces réelles. L'architecture des localisations, car décider tard que la moitié de vos pages ville ne peut exister impose de refaire le maillage interne et de perdre ce que ces pages commençaient à rapporter. Et le routage des demandes, car sortir d'un accord de génération de leads est une décision commerciale avec préavis, pas une modification de formulaire.

Rien de tout cela n'est difficile à satisfaire si on le sait dès le départ. Tout devient une reconstruction sinon. Lisez les normes avant la validation du design, pas avant le dépôt du dossier.