L'agence qui dit oui à toute refonte n'est pas celle chez qui acheter

Nous refusons des refontes. Pas souvent, mais assez pour mériter d'écrire pourquoi, car une entreprise qui paie un nouveau site alors qu'elle avait besoin d'autre chose a dépensé son budget sur la seule chose qui ne résoudra pas le problème.

Quatre signes que le site n'est pas le problème

• Vous avez du trafic et pas de demandes, et celles qui arrivent sont du mauvais calibre. C'est un problème de positionnement et de prix déguisé en site.
• Le site convertit bien et personne ne le trouve. C'est un problème de contenu et de recherche locale ; refondre huit pages que personne ne visite ne change rien.
• Les demandes arrivent et personne ne répond dans la journée. Aucun site ne survit à une réponse à trois jours, et aucune refonte ne corrige une décision d'effectif.
• La dernière refonte était il y a deux ans et la précédente deux ans avant. Quatre designs en six ans est un problème de décision, et le cinquième n'aboutira pas non plus.

Dans la plupart de ces cas, le même budget achète plus sous forme d'interventions plus petites : réparer les trois pages qui ont déjà du trafic, écrire les quatre pages qui répondent aux vraies recherches, soigner la fiche et les pages locales, et raccourcir le parcours de demande. Ce travail est moins satisfaisant à acheter qu'un nouveau design, et il déplace le chiffre qui compte.

Quand une refonte est la bonne réponse

Il y a de vrais cas. Un site que personne ne peut modifier sans développeur, donc le programme de contenu n'arrivera jamais. Une plateforme incapable de ce que l'entreprise vend désormais. Un site qui échoue sur téléphone, là où est le trafic. Des templates et plugins non mis à jour depuis trois ans, question de sécurité plutôt que de design. Ce sont des raisons structurelles.